「亚投彩票网址多少」检察日报:APP自动续费取消难也是一种“消费侵权”

来源:未知    作者:匿名    人气:3689     发布时间:2020-01-08 16:22:53    

「亚投彩票网址多少」检察日报:APP自动续费取消难也是一种“消费侵权”

亚投彩票网址多少,眼下,消费者利用app付费方式购买服务的现象越来越普遍,这不但是一种新型的消费方式,更是一种消费趋势。但一些不良经营者为了达到“服务延续”的目的,竟然采取“自动续费”的“套路”和“陷阱”,既让消费者“欲罢不能”,又无形中严重损害了消费者的合法权益。可以说,自动续费“取消难”也是一种“消费侵权”。

根据今年1月1日起实施的电子商务法规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时,消费者权益保护法也明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。可见,相关法律法规对此已有十分明确的规制。

但在实际操作过程中,一些无良经营者却采取投机取巧的手法,在选择用格式条款进行说明时,故意采取了“最不显著”的提醒方式,使不少消费者落入了“自动续费”的套路和陷阱之中。可见,这种强行要求用户默认同意“自动续费”的做法,既侵犯了消费者的知情权和公平交易权,又违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则,更有违商业道德和职业道德。

笔者以为,要消弭“自动续费”的权益黑洞还需“监管发力”。

首先,监管要到位。工商、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任,要定期或不定期地开展一些常规检查和监督,发现问题及时制止,规避类似“自动续费”式服务的漏洞。

其次,处罚要从严。对故意、恶意使用“自动续费”之类的不法行为,要采取“零容忍”的态度,要发现一起严惩一起,予以严厉打击,绝不姑息,绝不迁就,更不能视而不见,听之任之。

再次,要建立“黑名单”制度。通过“黑名单”惩罚机制,让那些无良经营者“一时失信,处处受限”,使其为自己的无良行为付出沉重的代价,倒逼其遵规守法,切实履行契约。

当然,消费者维权意识也要跟进。“自动续费”套路深,陷阱多,但消费者绝不能坐以待毙,任凭“宰割”,应对损害自己合法权益的“自动续费”大胆地说“不”,并采取法律途径积极维权,避免合法权益受到损害。

总之,只要监管发力,加大处罚力度,再加上消费者维权意识的积极跟进,那么,“自动续费”式的权益“黑洞”就一定能得到有效遏制,从而切实维护消费者的合法权益和公平公正的市场秩序。

【新闻链接】

自动续费难取消 app们“留”住用户的套路有多深?

“我都不明白为什么,啥也没干,就自动给我续费了389元。重点是啥扣款信息也没有!”莫名遭遇app会员自动续费后,何女士发微博吐槽。这笔自动扣款发生在5月1日,但何女士直到9月3日晚上才发现。

何女士给客服打了一早上电话,但对方的回应都是“系统不认可退款申请”。何女士搞不懂,自己遭遇“被续费”,退款为啥就不能被认可?

何女士的遭遇不是孤例。近年来,一些app或网站玩起“套路式”自动续费,消费者被扣款却毫不知情;开通付费会员时只需动动手指,取消时却被搞得晕头转向。在某搜索引擎上,《工人日报》记者以“会员自动续费”为关键词搜索,找到相关结果约167万个。其中,内容基本上为网友提问和支招“如何取消自动续费”,许多还配有操作图解,程序颇为繁琐。

“套路”满满,总有一款“套”住你

当前,越来越多的app开启付费会员制。而其中,自动续费“套路”多集中在视频、音频类app中。

记者梳理发现,app们的“套路”主要有两类:一是默认勾选续费,却将取消入口“藏”太深;二是选择免费试用即意味着接受订阅,并自动续费。

记者下载一款热门音乐app发现,在其会员中心,手机用户购买音乐包可选择连续包月、6个月和12个月。界面下方有一行黑色小字,写明“订阅自动续费”,并被默认勾选。不少消费忽视了手动点击取消勾选,造成次月自动扣费。

前不久,刘晨为了取消某视频app的会员自动续费,上网查攻略求助网友。“当初没留意,发现自己‘被续费’了。后来把整个app翻了个遍,竟然找不到取消主动续费的入口。后来在网友的指点下,才找到取消的方法。但如果不进行二次检查,差点没有办成。”刘晨说,“只要不注意,即使主动取消了,也会被再次诱导续费。”

小卫则是入了免费试用的“坑”。小卫此前在app热门搜索中发现了一款付费使用软件,下载后打开该app,首页醒目位置写着“3天免费试用”,并出现一个“免费试用”的按钮。

刚点完免费试用,app就发出弹窗:“您目前已订阅此项目”,并显示为期1年的订阅将以193元的价格续期。

小卫发出疑问:这是已经给我扣费订阅了吗?这和我们平常所理解的“免费试用”不一样啊。

“免费试用不等于自动续费,特别是在没有以合理方式告知消费者的情况下。”杭州律协互联网信息专委会主任吴旭华表示,为了保护消费者合法权益,商家应当在试用期满正式开始收费之前,同样以明示的方式提醒和告知消费者。

开通“一时爽”,取消却分多步走

按照许多app的规则,如果消费者没有注意到默认勾选,不小心选择了连续包月,“可随时取消”。那么,取消该如何操作?

在网上不少“攻略”中,网友根据经验支招。取消一般有两种途径:在手机设置中找到itunes store与app store-apple id,查看apple id中的订阅,取消订阅;在第三方支付渠道如微信或支付宝的支付设置中,解约该app的自动扣款或免密支付。

记者发现,这两种取消方式都不在app自己的页面内进行,而是需要借助其他渠道。以在支付宝中解约自动扣款为例,解约过程需要进行6步操作,这与开通会员时的一键支付、自动续费时的“无需操作”形成鲜明对比。

取消自动续费还可能意味着也取消了部分权益。有网友就称购买了某视频网站会员后,一旦取消和会员账户相绑定的银行账号,就会立马降级为普通会员,且一分钱都追不回来。

在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台,记者看到,针对消费者的类似投诉,商家对此的回应均是:平台方在消费者购买前已提示“自动扣费”或“试用即订阅”,用户点击即代表“同意”。消费者则吐槽,所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看,往往并不醒目。

据了解,今年施行的电子商务法对此已有明确规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

竞争加剧,商家打了“擦边球”

对于消费者在使用app过程中被自动续费和难以取消服务等问题,吴旭华表示,提供商品或服务的app经营者已涉嫌违反电子商务法的规定,侵犯了用户的知情权、选择权。

“平台可以做的很多,关键在于愿不愿意去做。”网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣直言,“在获利面前,往往伴随而来的是平台需要承担更多的社会责任,行政监管处罚等只是一时止痒,购买服务以及售后的完善,还需要平台自觉。”蒙慧表示,平台应在购买界面新增取消该项服务选项,免去没有必要的步骤,并在下一次扣款前尽到告知义务。

近期,国内移动互联网大数据公司questmobile发布了《2019付费市场半年报告》。报告显示,包括在线视频、娱乐直播、网络k歌等在内的泛娱乐行业付费市场规模已达千亿级。截至2019年6月,在线视频用户规模已超过9亿,其中付费用户占比18.8%。

庞大的在线用户人数背景下,是互联网市场竞争的暗流涌动。吴旭华认为,这也是不少app平台打“擦边球”来绑架消费者的原因。一些app平台怀着侥幸心理,希望能够快速从用户这里收取费用;另一方面,不少消费者在被坑之后没有及时拿起法律的武器正常维权。同时,电商法实施之后,不少行政监管部门还在探索总结,尚未拿出有效的监管措施对此类行为进行严厉打击。

“或许在一段时间内平台赚钱快,但是如果是以损害消费者合法权益的方式来进行,迟早会被消费者发现并抛弃,最终也是得不偿失。”吴旭华说。(应采访对象要求,刘晨、小卫为化名)

栏目主编:张武 文字编辑:宋彦霖 题图来源:视觉中国 图片编辑:徐佳敏

秦虹资讯


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